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　　8月13日下午，第四期道德素質(zhì)大講堂在通威國際中心舉行，本期大講堂主題為“提升管理總部服務(wù)職能、提升員工服務(wù)意識”。該主題受到管理總部高度重視，并要求總部市場(chǎng)、人事行政等體系、部門(mén)全員參與。

　　本期大講堂由通威股份總裁助理周澎主講，周總以場(chǎng)景案例分析的方式，清晰闡釋“有效提升服務(wù)意識，樹(shù)立服務(wù)理念”的主題。周總指出，“提升服務(wù)意識”要求員工意識到，優(yōu)質(zhì)的客戶(hù)服務(wù)是出自?xún)刃牡囊庠?，作為管理者也應當明白，服?wù)的心態(tài)決定服務(wù)的行為，服務(wù)的行為決定服務(wù)的結果。周總談道，在服務(wù)過(guò)程中要重視創(chuàng )新服務(wù)，使決策、管理、制度更具有客戶(hù)導向、市場(chǎng)導向、目標導向。培訓過(guò)程中，管理總部各部門(mén)代表分享了各自在部門(mén)中的服務(wù)職能與價(jià)值輸出。周總提出，每個(gè)人都應落實(shí)自身服務(wù)職能，全體人員應深刻認識到“服務(wù)產(chǎn)生價(jià)值”的重要性，努力打造一流服務(wù)意識的員工團隊、一流服務(wù)能力的分、子公司團隊、一流服務(wù)價(jià)值輸出能力的總部團隊。